Política de envio

📧 O nosso atendimento é feito exclusivamente por e-mail: atendimento@meubrasilonline.pt. Não dispomos de atendimento telefónico. Todas as questões sobre encomendas, produtos, devoluções e faturação são tratadas por e-mail, e respondemos com a maior brevidade possível.

A presente Política de Envios aplica-se a todas as encomendas efetuadas no website meubrasilonline.pt, propriedade da LOUBR EUROPA, UNIPESSOAL LDA (NIF 518954013), e faz parte integrante dos Termos e Condições Gerais de Venda.

1. Prazo de preparação

Após a confirmação do pagamento, a sua encomenda será preparada, embalada e entregue à transportadora no prazo máximo de 10 dias úteis.

Os dias úteis correspondem a segunda a sexta-feira, excluindo feriados nacionais e locais portugueses. Encomendas confirmadas após as 18h00 (hora de Lisboa) serão contabilizadas a partir do dia útil seguinte.

2. Prazo de envio e entrega

Após a expedição, o prazo de entrega é de até 7 dias úteis.

O prazo total desde a confirmação do pagamento até à entrega é de até 10 dias úteis (3 dias de preparação + 7 dias de envio). Este prazo é indicativo e pode ser afetado por fatores externos fora do controlo da Meu Brasil Online, nomeadamente falta de stock de um produto junto do nosso fornecedor, como greves, condições climáticas adversas ou períodos de alta procura (ex: época natalícia, Black Friday).

O prazo máximo legal de entrega, nos termos do Art. 21.º do DL 24/2014, é de 30 dias a contar da confirmação da encomenda.

3. Zonas de entrega e prazos estimados

A Meu Brasil Online entrega para o mundo todo. Os prazos indicados são estimativas e não incluem o tempo de preparação do pedido.

Destino — Prazo estimado de entrega. Portugal Continental e Ilhas, Europa e restante do mundo — Até 10 dias úteis. Consulte também a página «Envio, Alfândega e Impostos» para mais detalhes.

4. Custos de envio

Os custos de envio são calculados automaticamente com base no peso, volume e destino da encomenda, sendo apresentados de forma clara e detalhada durante o processo de compra, antes da confirmação da encomenda. Não existem custos ocultos.

5. Rastreamento da encomenda

Assim que a sua encomenda for expedida, receberá um e-mail com o número de rastreamento e o link para acompanhar a entrega em tempo real. O rastreamento pode demorar até 24 horas a ficar disponível após a expedição.

6. Ausência no momento da entrega

Caso não esteja presente no momento da entrega, a transportadora deixará aviso e efetuará uma segunda tentativa ou disponibilizará o produto num ponto de recolha próximo, conforme as condições do serviço utilizado. Caso a encomenda não seja levantada dentro do prazo indicado pela transportadora, será devolvida à Meu Brasil Online e o reenvio ficará sujeito a novo custo de envio.

7. Encomenda danificada ou extraviada

Se a encomenda chegar com sinais de dano exterior, deve recusá-la ou registar a ocorrência no ato da entrega junto do estafeta. Deve também contactar-nos no prazo máximo de 48 horas através de atendimento@meubrasilonline.pt, juntando fotografias da embalagem e do produto.

Em caso de extravio confirmado pela transportadora, procederemos ao reenvio da encomenda ou ao reembolso integral, conforme a preferência do Cliente.

8. Responsabilidade

A Meu Brasil Online não se responsabiliza por atrasos imputáveis às transportadoras, greves, catástrofes naturais ou quaisquer outros fatores de força maior. Em caso de atraso significativo, o Cliente será informado por e-mail e poderá optar pelo cancelamento da encomenda com reembolso integral.

9. Cancelamento antes do envio

Se a sua encomenda ainda não tiver sido expedida, pode solicitar o cancelamento gratuitamente através de atendimento@meubrasilonline.pt, Após a expedição, deverá seguir o procedimento de devolução descrito na Política de Devoluções e Reembolsos.

10. Contactos

Para qualquer questão relacionada com o envio da sua encomenda:

E-mail: atendimento@meubrasilonline.pt Morada: Rua António Gomes Soares Pereira, nº 88, 4470-139 Maia