Política de envio
A presente Política de Envios aplica-se a todas as encomendas efetuadas no website meubrasilonline.pt, propriedade da LOUBR EUROPA, UNIPESSOAL LDA (NIF 518954013), e faz parte integrante dos Termos e Condições Gerais de Venda.
1. Prazo de preparação
Após a confirmação do pagamento, a sua encomenda será preparada, embalada e entregue à transportadora no prazo máximo de 3 dias úteis.
Os dias úteis correspondem a segunda a sexta-feira, excluindo feriados nacionais e locais portugueses. Encomendas confirmadas após as 18h00 (hora de Lisboa) serão contabilizadas a partir do dia útil seguinte.
2. Prazo de envio e entrega
Após a expedição, o prazo de entrega é de até 4 dias úteis.
O prazo total desde a confirmação do pagamento até à entrega é de até 7 dias úteis (3 dias de preparação + 4 dias de envio). Este prazo é indicativo e pode ser afetado por fatores externos fora do controlo da Meu Brasil Online, como greves, condições climáticas adversas ou períodos de alta procura (ex: época natalícia, Black Friday).
O prazo máximo legal de entrega, nos termos do Art. 21.º do DL 24/2014, é de 30 dias a contar da confirmação da encomenda.
3. Zonas de entrega e prazos estimados
A Meu Brasil Online realiza envios para Portugal Continental e Ilhas. Os prazos indicados são estimativas e não incluem o tempo de preparação.
Destino — Prazo estimado de entrega Portugal Continental — Até 4 dias úteis Ilhas
4. Custos de envio
Os custos de envio são calculados automaticamente com base no peso, volume e destino da encomenda, sendo apresentados de forma clara e detalhada durante o processo de compra, antes da confirmação da encomenda. Não existem custos ocultos.
5. Rastreamento da encomenda
Assim que a sua encomenda for expedida, receberá um e-mail com o número de rastreamento e o link para acompanhar a entrega em tempo real. O rastreamento pode demorar até 24 horas a ficar disponível após a expedição.
6. Ausência no momento da entrega
Caso não esteja presente no momento da entrega, a transportadora deixará aviso e efetuará uma segunda tentativa ou disponibilizará o produto num ponto de recolha próximo, conforme as condições do serviço utilizado. Caso a encomenda não seja levantada dentro do prazo indicado pela transportadora, será devolvida à Meu Brasil Online e o reenvio ficará sujeito a novo custo de envio.
7. Encomenda danificada ou extraviada
Se a encomenda chegar com sinais de dano exterior, deve recusá-la ou registar a ocorrência no ato da entrega junto do estafeta. Deve também contactar-nos no prazo máximo de 48 horas através de atendimento@meubrasilonline.pt, juntando fotografias da embalagem e do produto.
Em caso de extravio confirmado pela transportadora, procederemos ao reenvio da encomenda ou ao reembolso integral, conforme a preferência do Cliente.
8. Responsabilidade
A Meu Brasil Online não se responsabiliza por atrasos imputáveis às transportadoras, greves, catástrofes naturais ou quaisquer outros fatores de força maior. Em caso de atraso significativo, o Cliente será informado por e-mail e poderá optar pelo cancelamento da encomenda com reembolso integral.
9. Cancelamento antes do envio
Se a sua encomenda ainda não tiver sido expedida, pode solicitar o cancelamento gratuitamente através de atendimento@meubrasilonline.pt, Telefone / WhatsApp Portugal: +351 920 302 296 ou Telefone / WhatsApp Brasil: +55 18 99763-7446. Após a expedição, deverá seguir o procedimento de devolução descrito na Política de Devoluções e Reembolsos.
10. Contactos
Para qualquer questão relacionada com o envio da sua encomenda:
E-mail: atendimento@meubrasilonline.pt Telefone / WhatsApp Portugal: +351 920 302 296 Telefone / WhatsApp Brasil: +55 18 99763-7446 Morada: Rua António Gomes Soares Pereira, nº 88, 4470-139 Maia
